Unser Team ist für Sie da. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Ihrem Einkauf.
Bestellung und Lieferung
Wie melde ich mich in meinem Konto an?
Öffnen Sie «Mein Konto» und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Bei Fragen zu Ihrem Konto kontaktieren Sie uns.
Wie ändere ich die Lieferadresse?
Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, aktualisieren Sie Ihre Adresse im Kundenkonto und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter +41 79 777 22 35. Eine Änderung im Konto allein ändert eine bereits aufgegebene Bestellung nicht automatisch. Nach dem Versand ist eine Umleitung möglicherweise nicht mehr möglich.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Den Bestellstatus können Sie auch im Kundenkonto einsehen.
Speichern Sie meine Kartendaten?
Wir speichern keine vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister verarbeitet. Falls das Speichern einer Karte angeboten wird, erfolgt dies über einen Token beim Dienstleister.
Welche Steuern fallen an?
Bei Lieferungen innerhalb der Schweiz enthalten die in CHF angezeigten Preise bereits die anwendbare Schweizer Mehrwertsteuer. Beim Bezahlen wird keine zusätzliche Schweizer Mehrwertsteuer erhoben. Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz können je nach Zielland Einfuhrabgaben und lokale Steuern anfallen.
Liefern Sie in mein Land?
Innerhalb der Schweiz erfolgt der Versand mit der Schweizerischen Post. Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz wird DHL genutzt, sofern der Versand von LEDIAMONT ausdrücklich bestätigt wurde. Fragen Sie mit Zielland, Postleitzahl und gewünschten Artikeln nach Verfügbarkeit, Versandkosten, Laufzeit, Kühlverpackung und möglichen Einfuhrformalitäten. Verbindliche Weihnachts-Versandfristen sind noch nicht bestätigt. Jelly Candy wird derzeit ausschliesslich innerhalb Kanadas verkauft und aus Montréal versandt.
Kommen alle Artikel in einem Paket?
Artikel mit unterschiedlichen Transportanforderungen können getrennt versandt werden. Jelly Candy aus Kanada muss getrennt von den anderen Produkten bestellt werden.
Wie schnell wird in der Schweiz geliefert?
Unser Kaviar- und Safranbestand befindet sich in der Schweiz. Schweizerische Post / PostPac Priority liefert in die Schweiz und nach Liechtenstein für CHF 12.00. Bearbeitung 0–1 Werktag, Laufzeit 1 Werktag; Kaviar wird gekühlt versandt.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie bezahlen sicher mit Bankkarte oder TWINT. Das ist der schnellste Weg: Ihre Bestellung wird vorbereitet, sobald die Zahlung bestätigt ist. Zahlung auf Rechnung ist auf Anfrage ebenfalls möglich.
Rückgaben und Umtausch
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Kaviar und andere verderbliche Lebensmittel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht, ob geöffnet oder nicht: Nach der Zustellung können wir die Kühlkette nicht mehr gewährleisten. Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung unter +41 79 777 22 35 mit Bestellnummer und einem Foto. Wir klären einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Senden Sie die Ware nur nach Absprache zurück.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen
Informieren Sie uns umgehend und bewahren Sie Produkt und Verpackung für die Prüfung auf. Fotos der Ware und Verpackung helfen bei der Bearbeitung.
Wohin schicke ich einen genehmigten Rückversand?
Kontaktieren Sie uns zuerst. Nach der Rücksprache erhalten Sie die Rücksendeadresse und die erforderlichen Verpackungshinweise. Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Vereinbarung zurück.
Kann ich ausverkaufte Artikel vorbestellen?
Eine Vorbestellung ist nur möglich, wenn sie beim betreffenden Produkt ausdrücklich angeboten oder mit uns vereinbart wird. Fragen Sie uns nach der Verfügbarkeit.