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Commandes et livraison
La création d’un compte prend moins d’une minute. Cliquez sur l’icône de compte en haut de la page, sélectionnez « S’inscrire », puis saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez également cocher « Créer un compte » lors du paiement de votre première commande.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, connectez-vous à votre compte, modifiez votre adresse dans la rubrique « Adresses » et contactez immédiatement notre équipe au +41 (0)79 777 22 35 pour que nous puissions effectuer la modification avant l’expédition. Une fois la commande partie de nos locaux, nous ne pouvons plus la réacheminer, car nos emballages nécessitent le respect des délais et de la température.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter son état en temps réel dans la rubrique « Historique des commandes ».
Nous ne conservons pas les coordonnées complètes de votre carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement, conforme à la norme PCI-DSS. Si vous enregistrez une carte pour accélérer vos achats, ses données sont remplacées par un jeton et conservées par ce prestataire, et non directement par Le-Diamont.
Les taxes sur les ventes ou la TVA applicables sont calculées automatiquement lors du paiement, selon la destination de livraison et conformément à la réglementation fiscale locale. Le montant exact est affiché avant la validation de votre achat.
Nous livrons actuellement en Allemagne et au Canada. Saisissez votre adresse lors du paiement pour vérifier la disponibilité de la livraison à votre destination. Certains pays restreignent l’importation de caviar, ce qui peut avoir une incidence sur sa disponibilité.
Dans la mesure du possible, votre commande est livrée dans un seul colis à température contrôlée. Si les articles présentent des exigences de transport différentes, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément afin de préserver leur qualité. Vous en serez alors informé par e-mail.
Retours et échanges
Le caviar et les autres denrées périssables ne pouvant pas être remis en vente après ouverture, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges de produits périssables ouverts.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez notre équipe au +41 (0)79 777 22 35 dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article reçu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article incorrect, sauf demande de notre part.
Nos produits sont transportés dans des emballages à température contrôlée ; les dommages sont donc rares. Si cela se produit, contactez-nous au +41 (0)79 777 22 35.
Veuillez d’abord contacter notre équipe au +41 (0)79 777 22 35 pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Nous vous demandons de ne pas renvoyer d’article sans accord préalable. Après autorisation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les éventuelles consignes d’emballage.
Oui. Les articles indisponibles portant la mention « Me prévenir » ou « Précommander » sur leur fiche peuvent être réservés. Le paiement et l’expédition interviennent dès leur réapprovisionnement.